So ist das Hilfecenter aufgebaut
Wie wir Artikel klassifizieren
Das Hilfecenter ist im Kern eine große Sammlung einzelner Artikel. Jeder Artikel existiert genau einmal und wird über mehrere Kriterien beschrieben. Alle Seiten - Themen, Prozesse, Zwecke, die Suche - sind nur automatische Sichten auf diese Kriterien. Kein doppelter Inhalt, aber viele Wege zum Ziel.
Die Kriterien sind hier nach ihrer Bedeutung für die Einordnung geordnet - vom „Worum geht es?" über „Für wen?" bis zum Technischen und Automatischen.
Thema
Worum geht es inhaltlich?
Das wichtigste Kriterium - und der Haupteinstieg im Hilfecenter. Themenblöcke sind eine eigenständige Gliederung, unabhängig von den Produkt-Modulen: So darf ein großes Unterthema wie der Kalender einen eigenen Block haben, auch wenn es technisch zu „Teamwork" gehört. Jeder Artikel gehört zu genau einem Thema - seinem inhaltlichen Zuhause.
Mögliche Werte
- Grundlagen
- Projektmanagement
- Zeiterfassung
- Kapazitäten
- Offene Punkte
- CRM
- Vertriebschancen
- Ticketsystem
- Faktura
- Produktverwaltung
- Kosten & Reisekosten
- Personal & HR
- Arbeitsplatz
- Kalender
- Boards
- Wiki
- Forum
- Dateimanagement
- Qualitätsmanagement
- Controlling
- Kennzahlen
- Berechtigungen
- API
- teamSync
- Installation
- Konfiguration
- Konfigurationssuche
- Systemkonfiguration
Anzahl & Pflicht: Genau ein Wert, Pflicht.
Zweck (Artikelart)
Welche Art von Information ist das?
Bestimmt Tonfall und Erwartung: eine schnelle Anleitung zum Nachmachen, ein erklärendes Konzept zum Verstehen, die technische Referenz zum Nachschlagen oder ein geführter Einstieg. Legt zugleich den Ablageort fest.
Mögliche Werte
- Anleitung (How-to)
- Konzept
- Referenz
- Erste Schritte (Lernpfad)
- Übergreifend (Querschnitt)
Anzahl & Pflicht: Genau ein Wert, Pflicht.
Module
Zu welchen teamspace-Modulen gehört es?
Die Produkt-Sicht. Sie verbindet den Artikel mit den passenden Funktionsseiten auf teamspace.de. Im Hilfecenter führt das Thema die Navigation an - die Module sind Querverweise. Ein Artikel kann mehrere Module betreffen (ein übergreifendes Konzept etwa Zeiterfassung und Faktura) oder gar keines (z. B. allgemeine Grundlagen).
Mögliche Werte
- Zeiterfassung
- Projektmanagement
- Rechnungssoftware
- CRM
- Service Desk
- Teamwork
- HR-Software
- Arbeitsplatzmanagement
- Qualitätsmanagement
- Querschnitt
Anzahl & Pflicht: Mehrere möglich oder keines, optional.
Prozesse
Welchen Geschäftsprozess unterstützt es?
Die Steuerungssicht - vor allem für Geschäftsführung und Partner. Ein Artikel kann zu mehreren der sieben Kernprozesse beitragen. Die Prozess-Rolle sagt, wie zentral er ist (lead = zentral, unterstützung = relevant, aber nebensächlich).
Mögliche Werte
- Vertriebsprozess
- Projektabwicklungsprozess
- Abrechnungsprozess
- Kostensteuerungsprozess
- Kundenbetreuungsprozess
- Mitarbeiterprozess
- Unternehmenssteuerung
Anzahl & Pflicht: Mehrere möglich, optional (darf leer sein). Je mit Rolle lead/unterstützung.
Zielgruppe
Für wen ist der Artikel geschrieben?
Hilft, denselben Sachverhalt für verschiedene Leser einzuordnen - der Anwender will klicken, der Admin konfigurieren, der Entscheider verstehen.
Mögliche Werte
- Anwender
- Admin
- Entscheider
Anzahl & Pflicht: Genau ein Wert, Standard ist „Anwender".
Verfügbarkeit (Edition/Produkt)
Wo gilt der Inhalt?
Markiert, in welchen Produkten oder Editionen ein Inhalt zutrifft. Bleibt das Feld leer, gilt der Artikel allgemein.
Mögliche Werte
- office
- enterprise
- projectfacts
Anzahl & Pflicht: Mehrere möglich, optional. Feste Werte.
Aufwand & Komplexität
Wie aufwendig ist die Umsetzung?
Vor allem bei Anleitungen und Lernpfaden hilfreich: ein Schwierigkeitsgrad und eine grobe Zeitangabe für die Aufgabe. Bei Konzept- und Referenz-Artikeln meist ohne Wert.
Mögliche Werte
- einfach
- mittel
- komplex
- + Aufwand als Zeitangabe (z. B. „~5 min")
Anzahl & Pflicht: Je höchstens ein Wert, optional.
Technische Angaben (nur Referenz)
Welche technischen Details gehören dazu?
Nur für Referenz-Artikel: der technische Bereich sowie - bei API-Artikeln - Endpunkt, HTTP-Methoden und Authentifizierung.
Mögliche Werte
- API
- Installation
- teamSync
- Konfiguration
Anzahl & Pflicht: Bereich ist Pflicht bei Referenz, entfällt bei allen anderen Artikelarten.
Automatisch ermittelt
Was berechnet das System selbst?
Diese Angaben pflegt niemand von Hand. Die Lesedauer wird aus der Textlänge geschätzt, „Enthält Video" ergibt sich daraus, ob ein Video hinterlegt ist. Das Prüfdatum wird hingegen manuell gepflegt und zeigt die Aktualität.
Mögliche Werte
- Lesedauer (berechnet)
- Enthält Video: ja/nein
- Geprüft am: Datum (manuell)
Anzahl & Pflicht: Lesedauer und Video automatisch; Prüfdatum manuell gepflegt.
Geplant (Endausbau)
Was kommt später dazu?
Im zweisprachigen Endausbau bekommt jeder Artikel eine Sprache (Deutsch/Englisch), und bei versionsabhängigen Inhalten eine Produktversion. Beides ist noch nicht aktiv.
Mögliche Werte
- Sprache: Deutsch / Englisch
- Produktversion (z. B. „2026.1")
Anzahl & Pflicht: Noch nicht aktiv.
Auf einen Blick
| Kriterium | Werte | Pflicht? |
|---|---|---|
| Thema | einer | Pflicht |
| Zweck | einer | Pflicht |
| Module | mehrere/keines | optional |
| Prozesse | mehrere | optional |
| Prozess-Rolle | einer | optional |
| Zielgruppe | einer | Pflicht (Standard Anwender) |
| Verfügbarkeit | mehrere | optional |
| Komplexität | einer | optional |
| Aufwand | einer | optional |
| Referenz-Bereich | einer | Pflicht nur bei Referenz |
| Lesedauer | einer | automatisch |
| Enthält Video | einer | automatisch |
| Geprüft am | einer | manuell gepflegt |
Warum dieser Aufwand? Eine saubere Klassifikation macht das Hilfecenter für Menschen über viele Wege auffindbar - und für KI maschinell filterbar, etwa „alle Anleitungen zum Abrechnungsprozess im Thema Faktura, für Admins, mit Video". Pflicht ist bewusst nur ein Minimum (Thema, Zweck, Modul, Zielgruppe); alles Weitere darf mit den Inhalten wachsen.