Die Microsoft-Teams-Schnittstelle wird einmal pro System aktiviert; danach wird jeder Mitarbeiter seinem Azure-AD-Konto zugeordnet. Erst dann kann ein teamspace-Termin zum Teams-Meeting werden und die Teams-Anrufe landen im CRM. Die Nutzung im Alltag steht in Teams-Meeting anlegen.
Schritt 1 — Zugriff auf Microsoft Graph gewähren
Öffne die Konfiguration über das Werkzeug-Icon unten rechts → Systemkonfiguration. In der Kategorie Allgemein öffnest du den Bereich Schnittstellen. Unten links findest du den Link Zugriff auf Microsoft Graph gewähren.
Beim Klick wirst du zu Microsoft umgeleitet. Du meldest dich mit dem Administrator-Konto an und bestätigst die Zugriffsanfrage von teamspace auf Microsoft Graph. Nach der Bestätigung steht die System-Verbindung.
Schritt 2 — Mitarbeiter ihren Azure-AD-Konten zuordnen
Damit teamspace weiß, welcher teamspace-Benutzer welches Microsoft-Konto ist, brauchst du eine Zuordnung pro Person. Im selben Schnittstellen-Bereich findest du den Eintrag Azure-AD-Benutzer zuordnen.
Im Dialog stehen alle teamspace-Benutzer, die noch nicht zugeordnet sind. Pro Person:
- Klapp den Eintrag auf.
- Such die passende Azure-AD-Identität.
- Bestätige die Zuordnung.
Die Verbindung bleibt dauerhaft bestehen — bis du sie hier wieder löst.
ℹ Ohne diese Zuordnung kann teamspace die Person zwar als Teilnehmer eintragen, aber kein Teams-Meeting in deren Namen erzeugen. Die Person merkt das daran, dass das Feld Online-Meeting für sie nicht auf Microsoft Teams umstellbar ist.
„Microsoft Teams online” in der Kalender-Konfiguration
In Konfiguration → Kalender → Einstellungen gibt es den Schalter Microsoft Teams online. Wichtig: Das ist nicht der Schalter, mit dem die Schnittstelle eingeschaltet wird (das passiert über Microsoft Graph). Er legt fest, wie ein Termin interpretiert wird — ob nur der virtuelle Raum reserviert wird oder zusätzlich ein Kalendereintrag in Teams entsteht. Empfehlung aus der Praxis: diesen Schalter ausgeschaltet lassen. Die übrigen Kalender-Schalter erklärt Kalender konfigurieren.
Teams-Anrufe im CRM
Über die Schnittstelle landen nicht nur Teams-Meetings in teamspace, sondern auch Anrufe. Bei eingebundener Schnittstelle siehst du in der Telefon-Sidebar (Icon Telefon in der rechten Vertikal-Bar) alle Teams-Telefonate der letzten sieben Tage — Richtung, Dauer, Hauptkontakt.
Im CRM filterst du Teams-Anrufe gezielt: zwischen Telefonaten und Meetings, und bei Meetings zwischen solchen als Organisator und solchen als Teilnehmer. Aus einem Anruf heraus arbeitest du direkt weiter:
- Kontakt springen: zum zugeordneten CRM-Kontakt wechseln oder einen neuen anlegen.
- Arbeitszeit buchen: Dauer und Gesprächspartner werden automatisch übernommen.
- Im CRM dokumentieren: Anlass als Vorgang festhalten.
- Ticket erstellen: Kontaktinfos werden automatisch übernommen.
- Follow-up-Termin anlegen: auch direkt wieder als Teams-Telefonat.
Typische Fragen & Anforderungen
| Du möchtest … | So geht’s |
|---|---|
| Die Schnittstelle systemweit aktivieren | Konfiguration → Allgemein → Schnittstellen → Zugriff auf Microsoft Graph gewähren (Azure-Admin). |
| Einen Mitarbeiter freischalten | Im Schnittstellen-Bereich Azure-AD-Benutzer zuordnen — Eintrag aufklappen, Identität wählen, bestätigen. |
| Eine Zuordnung wieder lösen | Im selben Dialog die bestehende Zuordnung entfernen. |
| Festlegen, wie Teams-Termine interpretiert werden | Schalter Microsoft Teams online in Kalender → Einstellungen (Empfehlung: aus). |
| Teams-Anrufe im CRM sehen | Telefon-Sidebar (rechte Vertikal-Bar) zeigt Teams-Telefonate der letzten 7 Tage. |
| Aus einem Anruf ein Ticket machen | In der Anrufliste die Aktion Ticket erstellen — Kontaktinfos werden übernommen. |
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