Ein Prozess wird erst steuerbar, wenn man ihn misst. „Läuft gut” ist kein Steuerungsinstrument – eine Abschlussquote, ein Forecast oder die Zahl liegengebliebener Vorgänge schon. Dieser Block sammelt pro Geschäftsprozess die wichtigen Messgrößen und sagt ehrlich, ob und wie teamspace sie liefert.
Leitsatz: Der Reifegrad eines Prozesses zeigt sich in den Daten, nicht in der Software. Ein Werkzeug macht aus einem unklaren Prozess keinen guten – es macht ihn nur schneller sichtbar.
Kennzahlen kommen zuletzt, nicht zuerst
Kennzahlen sind eine Schicht in der Prozessarbeit, nicht der Anfang. Erst kommt das Ziel, dann die Teilziele, dann die messbaren Daten – und erst danach das Werkzeug, das sie liefert. Wer mit der Kennzahl beginnt, misst oft das Falsche. Den vollständigen Schichtengedanken beschreiben die Prozess-Lotsen, z. B. Der Vertriebsprozess in teamspace.
Drei Zeitrichtungen
Quer durch alle Prozesse lassen sich Kennzahlen drei Blickrichtungen zuordnen – jede beantwortet eine andere Frage:
- Zukunft – Reicht, was wir aufbauen? (z. B. Pipelinewert, geplante Auslastung, Auftragsbestand)
- Vergangenheit – Wie gut waren wir? (z. B. Abschlussquote, Termintreue, Rentabilität)
- Gegenwart – Kümmern wir uns aktiv und um das Richtige? (z. B. liegengebliebene Vorgänge, Aktivität pro Mitarbeiter)
Diese Dreiteilung hilft, keine Richtung zu vergessen: Wer nur die Vergangenheit misst, steuert im Rückspiegel; wer nur die Zukunft plant, übersieht die tägliche Pflege.
So liest du die Kennzahlen-Artikel
Jeder prozessspezifische Artikel listet die Kennzahlen in einer Tabelle und urteilt in der Spalte „Mit teamspace?” nach drei Stufen:
- ✅ Direkt – die Zahl entsteht automatisch, sobald die Daten gepflegt sind.
- ⚠️ Mit Einrichtung oder Kontext – teamspace liefert die Grundlage, du brauchst eine Auswertung, einen Filter oder einen Sollwert dazu.
- (ohne Haken) – mit teamspace nicht sinnvoll abbildbar; gehört woanders hin.
So siehst du auf einen Blick, welche Steuerung sofort möglich ist und wo noch Einrichtung nötig ist – ein praktischer Gradmesser für den Reifegrad eines Prozesses.
Kennzahlen je Prozess
Nach und nach bekommt jeder Geschäftsprozess hier seinen eigenen Kennzahlen-Artikel. Bereits verfügbar:
- Kennzahlen für den Vertriebsprozess – Pipeline, Abschluss und Aktivitäten.
- Kennzahlen für die Projektabwicklung – Marge, Frühwarnung und Ressourcen.
- Kennzahlen für den Abrechnungsprozess – Vollständigkeit, Geschwindigkeit und Forecast.
- Kennzahlen für die Kundenbetreuung – SLA, Kundenwert und Überblick.
- Kennzahlen für die Kostensteuerung – Marge, Frühwarnung und Belege.
- Kennzahlen für den Mitarbeiterprozess – Kapazität, Kompetenz und Produktivität.
- Kennzahlen für die Unternehmenssteuerung – das Cockpit aus acht Größen (Wachstum, Ertrag, Substanz).