Der Bereich Tickets steuert Verhalten, Felder und Abläufe des Ticketsystems. Ein konkretes Feld findest du am schnellsten in der Konfigurationssuche (Filter „Tickets”). Die Bedienung steht im Thema Ticketsystem.
So erreichst du den Bereich: Startseite → Systemkonfiguration → Kategorie Tickets.
ℹ Die Kategorie hat 12 Kacheln. Vollständig erfasst ist hier die Einstellungs-Kachel (52 Felder); die übrigen sind Verwaltungslisten (siehe unten).
Kachel „Einstellungen”
| Abschnitt | Worum es geht |
|---|---|
| Allgemein | Grundregeln des Ticketsystems, dynamische Links. |
| Kurzbeschreibung über der Vorgangsliste | Anzeige über der Vorgangsliste. |
| Neues Ticket / Neuer Vorgang / Bearbeiten | Defaults beim Anlegen und Bearbeiten von Tickets und Vorgängen. |
| Externer Zugang | Zugriff externer Personen auf Tickets. |
| Zusätzliche Eingaben / Lösungsansatz | Pflicht-/Zusatzfelder, Lösungsfeld. |
| Ticketfelder | Welche Felder ein Ticket hat und ihre Sichtbarkeit. |
| Voreingestellte Spalten / Vorschaukarte | Standard-Spalten der Listen und Vorschau. |
Weitere Kacheln (Verwaltungslisten)
Tickets: Tickets · Ticketvorlagen · Ticketstatus · Workflows · Ticketkanal · Service Level Agreements (SLAs) · Farbmarkierungen · Bürozeiten Mail: Mails · Mailvorlagen · Mail Accounts
TODO-OPEN · KONFIGURATION-T09 · CLAUDE
Die 11 Verwaltungs-Kacheln der Kategorie Tickets (Tickets, Ticketvorlagen, Ticketstatus, Workflows, Ticketkanal, SLAs, Mails, Mailvorlagen, Mail Accounts, Farbmarkierungen, Bürozeiten) noch feldweise erfassen. Beim Lauf 2026-06-20 wurde die Einstellungs-Kachel vollständig erfasst (39 Felder).
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