Verstehen
Grundlagen & Hintergrund · 2 Artikel
- Grundlagen & Bedienkonzepte Konzept Video Wie das Ticket-Modul aufgebaut ist: drei Listen, der Detailmanager mit seinen Reitern, wie ein Vorgang entsteht und welche vier Rollen Notifications bekommen. Kundenbetreuungsprozess
- Sichtbarkeit & Zugriff Konzept Video Wer welche Tickets sieht, wer Notifications bekommt und wer zuständig ist: Ticketkanäle, die vier Rollen, Besitzer und Verantwortlicher sowie die Sichtbarkeit am einzelnen Vorgang. Kundenbetreuungsprozess
Für Anwender
Schritt-für-Schritt-Anleitungen · 4 Artikel
- Ticketlisten & Ansichten Anleitung Die drei Listen Meine Tickets, Ticketüberblick und Entwürfe, ihre Sidebar-Filter, Mehrfachauswahl und Suche — und wann du welche Liste nimmst. Kundenbetreuungsprozess
- Tickets anlegen Anleitung Die drei Wege, auf denen ein Ticket entsteht: Mailticket, Ticket aus Anfrage und internes Ticket — plus die externen Zugänge, über die Kunden selbst Tickets erstellen. Kundenbetreuungsprozess
- Ticketwecker nutzen Anleitung Video Mit dem Ticketwecker stellst du dir eine Erinnerung an einem Ticket — es verschwindet bis zum Stichtag aus der aktiven Sicht und holt sich dann per Notification zurück. Kundenbetreuungsprozess
- Mit Tickets arbeiten Anleitung Vorgänge anlegen, auf Mails antworten und nachhaken, Notizen und Lösungsansatz pflegen, Status und Besitzer wechseln, Tickets zusammenfassen und einen Vorgang in ein eigenes Ticket abspalten — alles im Detailmanager. Kundenbetreuungsprozess
Für Fortgeschrittene
Schritt-für-Schritt-Anleitungen · 2 Artikel
- Outlook-Add-In nutzen Anleitung Mit dem Outlook-Add-In wandelst du eine Outlook-Mail in ein Ticket um, wählst Kanal, Status und Besitzer und verfolgst den Ticketstatus direkt in Outlook. Kundenbetreuungsprozess
- Servicezeiten erfassen & Tickets abrechnen Anleitung Bearbeitungszeit direkt am Ticket buchen, zur Abrechnung freigeben und mit wenigen Klicks in eine Rechnung überführen — inklusive Stundensätze, Zuschläge, Service-Intervalle und Sammelabrechnung. Abrechnungsprozess Kundenbetreuungsprozess
Wissen testen: Ticketsystem
24 Quizfragen aus den Artikeln dieses Themas – jede mit Erklärung und Link zur passenden Stelle. Allein üben oder im Team gegeneinander spielen.
Beteiligte Geschäftsprozesse
In diesen Prozessen taucht „Ticketsystem" auf.
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