Spätestens nach drei Monaten geht teamspace von der Einführung über das Going live in den Produktivmodus über. Das heißt nicht, dass wir nicht mehr für dich da sind – wir planen und blocken unsere Zeiten nur anders, meist für neue Einführungsprojekte und größere Beratungen. Fragen laufen ab jetzt nicht mehr über feste Regeltermine: Du kommst auf uns zu, und wir suchen einen freien Zeitslot.
Häufig kommt die Frage auf, ob ein Supportvertrag sinnvoll ist. Das ist eine grundsätzliche Entscheidung: Welchen Stellenwert hat teamspace bei dir? Kommst du allein klar, hast du dich tief eingearbeitet, gibt es Abweichungen vom Standard – und wie sehr soll sich ein Berater weiter mit euren Prozessen beschäftigen? Regelmäßiger Kontakt hilft enorm, denn über die Zeit sind das viele Kunden und Prozesse.
Der Supportvertrag: Reaktionsgeschwindigkeit
Das wichtigste Merkmal ist die Reaktionsgeschwindigkeit (jeweils auf Bürozeiten bezogen):
- Basissupport: im ungünstigsten Fall bis zu 48 Stunden.
- Standardsupport: bis zu 12 Stunden.
Weil das Bürozeiten sind, kann es ohne Supportvertrag im Extremfall über eine Woche dauern, mit Vertrag maximal anderthalb Tage. In beiden Fällen sind wir in der Regel deutlich schneller – es ist wie eine Fast Lane am Flughafen: Ist nichts los, geht beides schnell; ist viel los, wirst du bevorzugt behandelt.
Der jährliche Audit-Workshop
Aus unserer Sicht der eigentlich wertvolle Teil. Wir entwickeln das System jedes Jahr weiter und verschicken viermal im Jahr Newsletter – trotzdem weiß ein Kunde oft nicht, ob seine Art, teamspace zu nutzen, noch die beste ist.
Im Audit-Workshop schaut ein Berater euren Prozessen über die Schulter und gibt Hinweise, was ihr verbessern könnt:
- Es geht ausschließlich um euch und wie ihr teamspace gerade verwendet – nicht um neue Module oder neue Schulungen.
- Das Mini-Audit dauert maximal einen halben Tag (4 Stunden); seid ihr nach einer Stunde fertig, ist das auch in Ordnung.
- Wichtig ist, dass von eurer Seite die Key-User dabei sind. So bleibt der Kontakt erhalten, und ihr erfahrt, was es Neues gibt bzw. könnt Wünsche äußern.
Das Feedback ist überaus positiv: 100 % der Kunden finden, dass dieser halbe Tag ihr System und seinen Nutzen spürbar voranbringt.
Hinweise
- Als kleines Extra gibt es etwas günstigere Preise für Supportzeiten – das soll aber nicht der Hauptgrund für einen Vertrag sein, sondern nur die Entscheidung erleichtern.
- Empfehlung: Supportvertrag nutzen und einmal im Jahr das Audit wahrnehmen, um zu prüfen, ob ihr es noch richtig macht.
- Wie 5 POINT teamspace selbst im Alltag einsetzt, zeigt Wie wir teamspace selbst nutzen.
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