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Hilfecenter

Ticketwecker nutzen

Mit dem Ticketwecker stellst du dir eine Erinnerung an einem Ticket — es verschwindet bis zum Stichtag aus der aktiven Sicht und holt sich dann per Notification zurück.

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Ticketwecker – einfach nützlich!

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Voraussetzungen

Mit dem Ticketwecker stellst du dir eine Erinnerung an einem Ticket — etwa nach zehn Tagen, weil du auf eine Kundenantwort wartest und nachfassen willst. Bis dahin verschwindet das Ticket aus deiner aktiven Sicht; am eingestellten Datum bekommst du eine Notification, die es wieder hochholt.

Ticket im Reiter „Stammdaten“, Sektion „Eigenschaften“: das Feld „Ticketwecker“ mit Datumsfeld, Uhrzeit (00:00) und der Status-Auswahl „Aktuellen Status beibehalten“, darunter das Feld Fälligkeit
Reiter „Stammdaten“ mit dem Feld „Ticketwecker“ (Datum, Uhrzeit, optionaler Status-Wechsel).

Wann der Ticketwecker hilft

Bei einem vollen Postfach geht ein einzelnes Ticket leicht unter. Du hast eine Mail rausgeschickt und wartest auf Antwort — solange das Ticket aber im Status Neu oder In Arbeit steht, taucht es weiter in deinen offenen Listen auf und verstellt dir den Blick auf das, was heute wirklich dran ist. Mit dem Ticketwecker setzt du das Ticket bewusst zur Seite und kommst zur richtigen Zeit darauf zurück.

Den Ticketwecker am Ticket einstellen

  1. Öffne das Ticket im Detailmanager und geh in den Reiter Stammdaten.
  2. Im Feld Ticketwecker wählst du ein Datum und optional eine Uhrzeit.
  3. Entscheide, was am Stichtag passieren soll (siehe unten).
  4. Speichern aktiviert den Wecker. Unten im Detailmanager wird der aktive Wecker angezeigt.

Beim Setzen hast du zwei Optionen:

  • Status bleibt unverändert (Aktuellen Status beibehalten): du willst das Ticket zum Datum nur wieder ins Bewusstsein holen — der Status bleibt, wo er war.
  • Status ändert sich: du wählst direkt den Ziel-Status für den Stichtag — etwa, dass ein bislang als Beantwortet markiertes Ticket am Stichtag automatisch auf In Arbeit springt.

Wie der Wecker zugestellt wird

Am Stichtag legt der Wecker im Hintergrund einen Vorgang am Ticket an — und du bekommst eine Notification, genauso wie bei jeder anderen Vorgangs-Änderung an einem deiner Tickets. Du klickst die Notification, landest im Ticket und weißt wieder, was du dir vorgenommen hattest.

Den Wecker schaltest du jederzeit wieder ab — entweder über das geleerte Datums-Feld oder über die Aktion am Wecker-Block selbst. Solange er aktiv ist, kannst du Datum und Status-Option ändern.

Wenn das Feld Ticketwecker nicht da ist

Standardmäßig ist das Feld im Reiter Stammdaten sichtbar. Falls es bei dir fehlt, muss es in der Konfiguration als Ticketfeld aktiviert sein:

  1. Geh in der Konfiguration auf Tickets → Einstellungen und klapp die Sektion Ticketfelder auf.
  2. Such das Feld Ticketwecker.
  3. Stell es auf Sichtbar und speichere — danach erscheint es im Reiter Stammdaten.
Konfiguration → Tickets → Einstellungen, aufgeklappte Sektion „Ticketfelder“: das Feld „Ticketwecker“ ist auf „Sichtbar“ gestellt (neben weiteren Feldern wie Kategorie, Priorität, ExportId)
In der Konfiguration unter „Tickets" → „Einstellungen" → „Ticketfelder" das Feld „Ticketwecker" auf „Sichtbar" stellen.

ℹ Info: Wer mehrere Tickets gleichzeitig in den Wartezustand setzen will, prüft im Workflow-Aufbau, ob ein eigener Status Wartet auf Antwort mit externer Verantwortlichkeit sinnvoller ist. Der Ticketwecker ist die Erinnerung an ein Ticket; ein eigener Status ist der Sammel-Topf für alle (siehe Ticketstatus & Workflows).

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