Mit teamspace verlierst du keine abrechenbare Minute: Du buchst Servicezeiten direkt am Ticket, gibst sie zur Abrechnung frei und erstellst daraus auf Knopfdruck eine Rechnung. Weil Zeiterfassung, Ticket und Faktura im selben System sitzen, landen Zeitbuchung, Tätigkeitsbeschreibung und Ticket-Kennung automatisch im zugehörigen Auftrag.
Zeit auf das Ticket buchen
Zeiten werden in teamspace grundsätzlich auf ein Projekt gebucht. Ist das Ticket mit einem Projekt verbunden, buchst du die Bearbeitungszeit direkt aus dem Ticket — die Zeit landet auf dem Projekt und ist gleichzeitig am Ticket sichtbar.
- Öffne das Ticket und geh in den Reiter
Zeiten. - Über die Aktionsbox buchst du eine neue Zeit — per Eingabe oder per Stoppuhr.
- Die Zeit wird auf das verbundene Projekt gebucht und dem Ticket zugeordnet.
Du kannst die Zeit auch automatisch erfassen lassen — bei der Beantwortung des Tickets oder beim Statuswechsel. Diese Funktion aktiviert ein Admin in der Konfiguration unter Tickets → Einstellungen.
ℹ Tipp: Hinterlege pro Kunde ein Standardprojekt (im CRM), auf das alle Tickets dieses Kunden automatisch laufen, wenn nichts anderes gesagt wird. So bekommst du unabhängig vom einzelnen Ticket schnell heraus, wie viel Zeit insgesamt abgerechnet oder auf Kulanz gebucht wurde. Mehr dazu im Thema CRM.
Aus Zeit wird Rechnung
Verrechenbare Zeiten werden im Auftrag gesammelt. Für die Rechnung zieht teamspace automatisch die korrekten Werte heran:
- Stundensätze: auch komplexe Regeln nach Mitarbeiter und Kunde werden berücksichtigt.
- Zuschläge: für Nacht-, Wochenend- oder Feiertagsarbeit automatisch eingerechnet.
- Kontaktdaten & Beleglayout: aus dem CRM bzw. deiner Vorlage übernommen.
Den Beleg erstellst du direkt aus dem Ticket: Über die Aktionsbox wählst du die Beleg-Art (z. B. Angebot oder Auftrag), der Kontakt aus dem Ticket wird automatisch übernommen. Anschließend brauchst du die Rechnung nur noch per Knopfdruck zu erstellen und zu versenden.
Flexible Abrechnungs-Optionen
Bei der Ticketabrechnung stehen dir viele Optionen offen, die ein Admin bzw. die Faktura-Konfiguration steuert:
- Service-Intervalle: Leistungen werden in einem festen Takt abgerechnet (z. B. halbstündlich, stündlich) statt minutengenau.
- Interne und externe Zeiten: unterscheide zwischen abrechenbaren und nicht abrechenbaren Zeiten — so lassen sich Mindest-Pauschalen abrechnen oder Kulanzzeiten ausnehmen.
- Zeitbudgets: rechne wiederkehrende Pauschalbeträge mit festem Zeitbudget ab; das System erkennt automatisch, wann das Budget aufgebraucht ist und wie weitere Stunden verrechnet werden.
- Einzel- oder Sammelabrechnung: Tickets einzeln oder gesammelt (z. B. am Monatsende) abrechnen, mit individuellen Regeln je Fall.
Die Detail-Einrichtung dieser Regeln liegt im Thema Faktura bzw. Produktverwaltung (Wartungs- und Kontingentpositionen).
Größere Anliegen als Ticketprojekt abrechnen
Wächst ein Supportfall zu einem umfangreichen Vorgang, wandelst du das Ticket in ein Ticketprojekt um — dann stehen dir alle Möglichkeiten des Projektmanagements zur Verfügung, und du rechnest die Zeiten gesamthaft ab. Wie du das Ticketprojekt anlegst, steht in Mit Tickets arbeiten.
Typische Fragen & Anforderungen
| Du möchtest … | So geht’s |
|---|---|
| Zeit für ein Ticket erfassen | Reiter Zeiten → Aktionsbox, per Eingabe oder Stoppuhr. |
| Zeit automatisch beim Antworten buchen | Option in der Konfiguration Tickets → Einstellungen aktivieren (Admin). |
| Eine Rechnung aus dem Ticket erstellen | Über die Aktionsbox einen Beleg (Angebot/Auftrag) anlegen — Kontakt wird übernommen. |
| Im festen Takt statt minutengenau abrechnen | Service-Intervalle in der Faktura-Konfiguration einstellen. |
| Kulanzzeiten aus der Rechnung nehmen | Zeiten als intern (nicht abrechenbar) markieren. |
| Pauschalbeträge mit Zeitbudget abrechnen | Zeitbudgets über Wartungs-/Kontingentpositionen nutzen. |
| Mehrere Tickets gesammelt abrechnen | Sammelabrechnung (z. B. Monatsende) im Auftrag. |
| Einen großen Fall gesamthaft abrechnen | Ticket in ein Ticketprojekt umwandeln. |
Verwandte Themen
- Mit Tickets arbeiten Ticketsystem Anleitung
- Thema: Faktura Faktura
- Thema: Zeiterfassung Zeiterfassung
- Ticketabrechnung