Um den Überblick über Ihre Tickets zu wahren, stehen Ihnen verschiedene Listen bzw. Ansichten zur Verfügung.
Meine Tickets #
Unter „Meine Tickets“ sehen Sie alle Tickets, die Sie erstellt haben, in denen Sie als Besitzer eingetragen sind oder die Sie als Standard-Abonnement erhalten. Es werden auch Tickets angezeigt, die für Sie neu sind und als ungelesen markiert wurden.
Auf der linken Seite befindet sich eine Navigationsbox, über die Sie zwischen den verschiedenen Ansichten wechseln können. Hier finden Sie eine Vorauswahl von Ansichten, die Sie natürlich jederzeit über die Filtereinstellungen verfeinern oder expandieren können. Am Ende der Beschriftung für die Ansicht befindet sich die Summe der Tickets, die in dieser Ansicht gesehen werden.
Über die Aktionsbox haben Sie die Möglichkeit ein neues Ticket, ein neues Ticket aus Anfrage oder ein neues internes Ticket zu erstellen.
Mit der Aktion „Neues Ticket“ schreiben Sie eine Mail an einen Kunden und eröffnen automatisch dazu ein neues Ticket. Die versendete Mail ist der erste Vorgang in dem Ticket.
Wenn Sie stellvertretend für einen Kunden ein Ticket erstellen möchten, weil er zum Beispiel angerufen hat, können Sie ein „Ticket aus Anfrage“ erstellen. Wenn der Bearbeiter später auf das Ticket antwortet, wird die Antwort per Mail an den Kunden gesendet.
Ticketüberblick #
In dem Ticketüberblick werden die Tickets aus verschiedenen Ticketkanälen angezeigt. Darunter sind auch solche, die gerade von einem Kollegen bearbeitet werden.
Links in einer Infobox werden die Kanäle angezeigt, die mindestens ein offenes Ticket enthalten. In Klammern hinter dem Ticketnamen steht die Anzahl der offenen Tickets.
In der Detailansicht werden alle Tickets mit einer kleinen Ticketvorschau angezeigt. Die Ticketvorschau beinhaltet alle wichtigen Daten wie Thema, Kunde und Antwortzeit.
Gegebenenfalls wird auch das Ticketprojekt oder ein zugehöriger Vorgang der Faktura angezeigt.
Durch einen Klick auf ein Ticket kommen Sie in den Ticket-Detailmanager, in dem Sie das Ticket bearbeiten können. Außerdem gibt es kontextsensitive Zeilenaktionen, wie zum Beispiel „Schließen“ oder „Antworten“.
Über die Mehrfachauswahl können mehrere Tickets an Mitarbeiter verteilt, geschlossen, oder gelöscht werden.